Términos y Condiciones de Servicios

Los Servicios de EXPLORE 2RIVERS, S.A.P.I. de C.V. (“2Rivers”) constituyen una plataforma de tecnología que ofrece servicios de intermediación (la “Plataforma”) donde las personas usuarias (“Personas Aventureras”) pueden encontrar ofertas de terceros proveedores independientes, proveedores y/o guías especializados (los “Guías”), además seguros de accidentes personales, productos y otros servicios afines con deportes y experiencias de aventura (los “Servicios”).

Los presentes términos y condiciones, así como sus anexos (en su conjunto los “Términos y Condiciones”), explican los Servicios de la Plataforma 2Rivers a las Personas Aventureras y a su vez regulan la relación entre 2Rivers y los Guías.

Los Guías ofrecen mediante la Plataforma servicios de acompañamiento y guianza por medio de la Plataforma, los cuales, en su conjunto pueden incluir diversas actividades, cursos, viajes, excursiones y/o eventos (la “Experiencia” o las “Experiencias”) y cada oferta de un Servicio de Guía es un Anuncio. Las personas que buscan, reservan o utilizan estos servicios son las Personas Aventureras. USTED RECONOCE QUE 2RIVERS NO PRESTA SERVICIOS DE TRANSPORTE O DE GUÍA O FUNCIONA COMO UNA EMPRESA TURÍSTICA Y QUE DICHOS SERVICIOS DE GUÍA O LOGÍSTICA SE PRESTAN POR MEDIO DE TERCEROS CONTRATISTAS INDEPENDIENTES, QUE NO ESTÁN EMPLEADOS POR 2RIVERS.

Para poder hacer uso de la Plataforma todas las Personas Aventureras deberán aceptar los Términos y Condiciones (políticas de contratación de servicios, pagos y cancelaciones, entre otras) y así como el Aviso de Privacidad y protección de datos personales de 2Rivers. Las Personas Aventureras aceptan estos Términos y Condiciones desde el momento en que se registran en la Plataforma.
Cada una de las Personas Aventureras es responsable de la veracidad de los datos personales que brinda al momento de registrarse y se obliga a mantenerlos actualizados. Además, es el único responsable del uso y resguardo de su contraseña de acceso a la Plataforma, así como a los medios de pago utilizados para la contratación de los servicios ofrecidos.
La Persona Aventurera está de acuerdo en que 2Rivers realice el cargo por las tarifas del uso de los servicios de la Plataforma, así como que 2Rivers también pueda recabar y transmitir los impuestos aplicables por la transacción, mismos que la Persona Usuaria se compromete a pagar.
En el caso de que 2Rivers deba hacer cambios a los presentes Términos y Condiciones o a los servicios, dichos cambios serán publicados en la Plataforma con 5 días naturales de anticipación para que todas sus Personas Usuarias y Guías se informen y puedan seguir usando la Plataforma. Las modificaciones de referencia, en ningún caso afectarán las operaciones que ya hayan finalizado.

1. Acerca de 2Rivers

Nuestra Misión es encontrar las experiencias legendarias apoyados de personas maravillosas.

Buscamos mostrar la belleza natural del mundo que nos rodea, a través de los deportes y experiencias inmersivas en la naturaleza, generando valor a las comunidades locales y creando conciencia ambiental.

2Rivers es una compañía que ofrece una plataforma de comercio electrónico donde las Personas Aventureras pueden encontrar guías especializados, ofreciendo además seguros de accidentes personales mediante el sitio: www.2rivers.travel

2. Reservaciones

Al reservar un Anuncio, la Persona Aventurera acepta pagar todos los cargos por su reservación, incluido el precio del Anuncio, las tarifas aplicables, como los cargos de uso de la Plataforma, los impuestos y otros elementos identificados durante el proceso de pago (en conjunto, el Precio Total). La Persona Aventurera acepta que 2Rivers realice cobros al Método de Pago utilizado. Cuando reciba la confirmación de la reserva, usted y el Guía celebrarán directamente un contrato por Servicios del Guía (una Reservación). La Persona Aventurera será la única responsable de rectificar que los datos colocados, de ella y sus invitados; en los formularios de reserva y pago sean correctos.

Además de estos Términos y Condiciones, la Persona Aventurera estará sujeta y será responsable de cumplir con todos los términos y condiciones de la Reservación, incluidos, sin limitación, la política de cancelación y cualesquiera otras reglas, estándares, políticas o requisitos identificados en el Anuncio o durante el proceso de reserva y pago que se aplique a la Reservación. Es su responsabilidad leer y comprender estas reglas, estándares, políticas y requisitos antes de reservar un Anuncio. Tenga en cuenta que algunos Guías trabajan con terceras personas especializadas para cada servicio o como parte de un equipo de trabajo para proporcionar las diversas Experiencias.

Una Experiencia le da derecho a la Persona Aventurera a participar, asistir o utilizar el Servicio del Guía. Por lo tanto, Persona Aventurera es responsable de confirmar para sí misma, y cualquier persona a quien haya invitado a dicha Experiencia, que cumplen con la edad mínima, competencia, condición física u otros requisitos establecidos. La Persona Aventurera es en todo momento responsable de informar al Guia de cualquier condición médica, física u otra circunstancia que pueda afectar su capacidad para participar, asistir o utilizar el Servicio del Guía en la Experiencia contratada.

Los Servicios se proporcionan “tal cual” y “como disponibles”. 2Rivers renuncia a toda declaración y garantía, expresa, implícita o estatutaria, no expresamente establecida en estas condiciones, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no violación. Además, 2Rivers no hace declaración ni presta garantía alguna relativa a la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los servicios o cualquiera de los servicios o bienes solicitados a través del uso de los servicios, o que los servicios no serán interrumpidos o estarán libres de errores. 2Rivers no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad o habilidad de los terceros proveedores. Usted acuerda que todo riesgo derivado de su uso de los Servicios y cualquier servicio o bien solicitado en relación con aquellos será únicamente suyo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

3. Registro y Cuenta

Cualquier persona que desee utilizar los servicios promovidos por 2Rivers a través de la Plataforma, deberá completar el formulario de registro con los datos que le sean requeridos.
Al completarlo, se compromete a hacerlo de manera exacta, precisa y expresando sus datos bajo protesta de decir la verdad, y a mantener sus datos siempre actualizados. Dicho usuario (Persona Aventurera) será la única responsable de la certeza de sus datos de registro. Sin perjuicio de la información brindada en los formularios, 2Rivers o el Guía, en cada caso, podrán solicitar y/o consultar información adicional para corroborar la identidad de la Persona Aventurera.

La cuenta de cada usuario es personal, única e intransferible, es decir que bajo ningún concepto se podrá vender o ceder a otra persona. Se accede a ella con la clave personal de seguridad que haya elegido y que deberá mantener bajo estricta confidencialidad. En cualquier caso, dicho usuario, Persona Aventurera o Guía será la única responsable por las operaciones que se realicen en su cuenta. En caso de detectar un uso no autorizado de su cuenta, deberá notificar de forma inmediata y fehaciente a 2Rivers al siguiente correo electrónico: tworiversmx@gmail.com

2Rivers podrá rechazar una solicitud de registro o bien cancelar un registro ya aceptado, sin que esto genere derecho a un resarcimiento. Además, en caso de detectar el uso de más de una cuenta, podremos aplicar retenciones, débitos y/o cualquier otra medida si consideramos que ese accionar puede perjudicar al resto de las personas que usan el Sitio o a 2Rivers, más allá de las sanciones que pudieran corresponder.

4. Responsabilidades

La Persona Aventurera es responsable de sus propios actos y omisiones y también de los actos y omisiones de cualquier invitado a quien incluya en alguna Experiencia o Servicio del Guía.

La Persona Aventurera debe actuar con integridad, tratar a los demás con respeto y cumplir con las leyes aplicables en todo momento. Si usted está reservando para una persona adicional menor de edad o si lleva a un menor a alguna experiencia, usted debe estar legalmente autorizado para actuar en nombre del menor y usted es el único responsable de la supervisión de dicho menor.

Usted reconoce que muchas actividades conllevan riesgos inherentes y acuerda que, en la medida en que lo permita la ley aplicable, usted asume todo el riesgo que se derive de su acceso y uso de la plataforma 2Rivers y cualquier contenido, incluida su participación en cualquier Experiencia o cualquier otra interacción que tenga con otros miembros, ya sea en persona o a través de la Plataforma. Esto significa que usted es responsable de verificar el servicio del Guía para determinar si es adecuado para usted. Por ejemplo, las Experiencias podrían conllevar riesgo de enfermedad, lesiones corporales, discapacidad o muerte, y usted asume libre y voluntariamente esos riesgos al elegir participar en dicha Experiencia o Servicios del Guía.

5. Ser Guía

Para los Guías que ofrezcan este servicio, 2Rivers ofrece el derecho a usar la Plataforma para ofrecer Experiencias a las Personas Aventureras, mediante un anuncio donde el Guía tiene el control de cómo brinda el Servicio del Guía. Lo anterior incluye el precio, las fotografías, la disponibilidad diaria calendarizada, los lugares a visitar, medidas de seguridad, nivel de experiencia necesario y los detalles de cada Anuncio.

Cuando se genera una Reservación a través de la Plataforma, el Guía está celebrando un contrato directamente con la Persona Aventurera y el Guía es responsable de entregar su Servicio en los términos, condiciones y al precio especificados en el Anuncio. El Guía acepta pagar las tarifas aplicables, como el uso de la Plataforma a 2Rivers, así como el pago de los impuestos aplicables de cada reservación. 2Rivers, mediante la Plataforma de pagos; deducirá las cantidades que usted adeude.

La relación del Guía con 2Rivers es la de una persona o entidad independiente y no la de un empleado, agente, empresa conjunta o socia de 2Rivers. 2Rivers no dirige ni controla sus Experiencias y el Guía acepta que tiene total discreción y responsabilidad sobre cómo y cuándo prestar los Servicios y Experiencias, a qué precio y en qué condiciones ofrecerlos.

El Guía es responsable de cumplir con todas las leyes, normas, reglamentos y contratos con terceros que apliquen a su Anuncio. Algunas jurisdicciones exigen que los Guías se inscriban en un registro, obtengan un permiso, licencia, compra de boletos antes de prestar determinados Servicios del Guía (como, por ejemplo: visitas guiadas, entradas a parques y reservas, conducción de vehículos). Incluso en algunos lugares, es posible que los Servicios del Guía que desea ofrecer estén prohibidos por completo. Le recomendamos que se informe sobre la normativa para saber cuáles y donde aplican. La información que aquí se detalla a los requisitos legales es únicamente de carácter informativo, y usted debe corroborar de forma independiente sus obligaciones y si tuviera alguna duda sobre las leyes locales le recomendamos buscar asesoría legal.

El Guía no podrá generar un cargo adicional fuera de la Plataforma de 2Rivers a menos que sea por equipo adicional y deberá contar con las siguientes características: que no esté incluido en la descripción del Anuncio, que sea de uso obligatorio (regulado por las leyes, normas y reglamentos aplicables) para la Experiencia, que la Persona Aventurera no cuente con equipo propio y que la Persona Aventurera solicite dicho equipo. En ninguna circunstancia se podrá obligar o inducir a la Persona Aventurera a solicitar dicho equipo adicional. Cuando sea necesario dicho equipo adicional se deberá hacer explícita la necesidad de utilizar equipo propiedad del aventurero o el cobro adicional del mismo en el sitio.
Los Guías aceptan operar bajo los principios y valores éticos y morales de 2Rivers, así como adherirse a sus políticas de prestación de servicios, pago, cobro, seguros, política de privacidad y datos entre otras.

6. Impuestos

Los Guías serán responsables del cumplimiento de la totalidad de sus obligaciones fiscales y legales, también estarán obligados a incluir en el precio el desglose de rubros e impuestos aplicables para las características de la actividad ofrecida.

El Guía autoriza de manera irrevocable a 2Rivers para que este, por medio de la Plataforma o cualquier medio que considere idóneo, recaude los impuestos aplicables y los transmita a la autoridad fiscal correspondiente. 2Rivers podría solicitar importes adicionales o deducirlos de importes futuros a los proveedores en caso de que los Impuestos recaudados y/o remitidos sean insuficientes para cumplir plenamente con las obligaciones fiscales de los Proveedores, y usted acepta que su único recurso ante los Impuestos recaudados por 2Rivers es un reembolso de la autoridad fiscal correspondiente. Usted reconoce y acepta que 2Rivers se reserva el derecho, con previo aviso a los proveedores afectados, de cesar la recaudación y la remisión de impuestos en cualquier jurisdicción por cualquier motivo.

Es posible que las regulaciones fiscales requieran que 2Rivers recabe y/o reporte información fiscal sobre el proveedor, que se retengan impuestos de los cobros, o ambos. Si usted no proporciona la documentación que se considere suficiente para justificar dicha obligación de retener los Impuestos de sus cobros, podrían retenerse los cobros hasta un importe según lo exija la ley, hasta que se proporcione documentación suficiente.

7. Seguros

La contratación de seguros es de carácter opcional al ser seleccionados por la Persona Usuaria durante el proceso de compra. Los términos, condiciones y exclusiones de dichos seguros los pueden consultar en la siguiente liga: https://2rivers.travel/insurance

8. Cancelaciones

2Rivers, se reserva el derecho de eliminar y/o modificar los Cargos para alguno o todos los servicios o bienes obtenidos a través del uso de los Servicios en la Plataforma, a su solicitud. 2Rivers usará los esfuerzos razonables para informarle de los Cargos que podrán aplicarse, siempre y cuando usted sea responsable de los Cargos incurridos en su Cuenta, independientemente de que usted conozca dichos Cargos o los importes de estos. Usted podrá optar por cancelar su solicitud para los Servicios en cualquier momento antes de las 24 horas previas a la fecha y hora de la actividad, en cuyo caso se le podrá cobrar una tasa de cancelación.

9. Privacidad de datos

2Rivers tiene un uso responsable de la información personal, protegiendo la privacidad de las Personas Usuarias que nos confiaron sus datos y tomando las medidas necesarias para garantizar la seguridad en nuestra plataforma. Conoce el Aviso de Privacidad en esa página: https://2rivers.travel/privacy-policy

10. Sanciones

En caso de que la Persona Usuaria incumpliera una ley o los Términos y Condiciones, podremos advertir, suspender, restringir o inhabilitar temporal o definitivamente su cuenta, sin perjuicio de otras sanciones que se establezcan en las reglas de uso particulares de los servicios de 2Rivers.

Usted acuerda mantener indemnes y responder frente a 2Rivers y sus consejeros, directores, empleados y agentes por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que deriven de: (i) su uso de los Servicios o bienes obtenidos a través de su uso de los Servicios; (ii) su incumplimiento o violación de cualquiera de estas Condiciones; (iii) el uso por parte de 2Rivers de su Contenido de usuario; o (iv) su infracción de los derechos de cualquier tercero, incluidos Guías y sus terceros proveedores.

Última actualización de estos términos y condiciones: 9 de mayo del 2022.